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Titre
Text copied to clipboard!Concierge d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Concierge d'hôtel expérimenté et passionné pour rejoindre notre équipe dynamique et offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que concierge, vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience globale. Vous devrez fournir des informations précises, des recommandations personnalisées et une assistance proactive afin d'assurer un séjour mémorable à chaque client.
Le concierge d'hôtel est responsable de répondre aux demandes des clients, de faire des réservations pour des restaurants, des spectacles ou des visites, d'organiser des transports, et de résoudre rapidement tout problème ou question. Vous devrez faire preuve d'une excellente connaissance de la région, d'une grande capacité d'écoute et d'une attitude chaleureuse et professionnelle en toutes circonstances.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel, y compris la réception, le service de ménage, la sécurité et la direction, afin de garantir une coordination fluide et une satisfaction client optimale. La capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à rester calme sous pression et à anticiper les besoins des clients est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience préalable dans un poste similaire, une excellente présentation, une maîtrise du français et de l'anglais (d'autres langues sont un atout), ainsi qu'une connaissance approfondie des attractions locales, des événements culturels et des services disponibles dans la région. Une formation en hôtellerie ou en tourisme est fortement souhaitée.
Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe engagée à offrir un service de qualité supérieure. Si vous êtes passionné par l'accueil, le service client et que vous aimez aider les autres, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
- Répondre aux demandes d'information sur l'hôtel et la région
- Faire des réservations pour les restaurants, spectacles et excursions
- Organiser les services de transport pour les clients
- Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes rapidement
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel
- Maintenir à jour les informations touristiques locales
- Assurer un suivi des demandes clients pour garantir leur satisfaction
- Gérer les messages et livraisons pour les clients
- Respecter les normes de confidentialité et de sécurité
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que concierge ou dans un poste similaire
- Excellente présentation et sens du service
- Maîtrise du français et de l'anglais (autres langues un plus)
- Bonne connaissance de la région et des attractions locales
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Compétences en communication et en résolution de problèmes
- Diplôme en hôtellerie ou tourisme souhaité
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Attitude positive et esprit d'équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que concierge ou dans un rôle similaire ?
- Comment gérez-vous une situation difficile avec un client mécontent ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment restez-vous informé des événements et attractions locales ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de réservation ? Lequel ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples des clients ?
- Quelle est votre approche pour offrir un service client exceptionnel ?
- Avez-vous une formation en hôtellerie ou en tourisme ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?
